المقابلة كما عرفها موريس أنجرز Angers . Μ هي: تلـك التقنية المباشرة التي تستعمل لمساءلة أفـراد علـى انفـراد و فـي بعـض الحـالات مجموعـات بطريقة نصف موجهة. ( Μaurice Angers1997, p 140. ) 

ويعرفهــا معــن خليــل عمــر بأنهــا " عمليــة ســبر غــور حيــاة فــرد غيــر معــروف للباحــث، بواسطة تحفيز وتذكير ذاكرة المبحوث حول المعلومـات التـي ترجـع إلـى الماضـي أو فيمـا يتعلـق بحياتـه الشخصـية أو محيطـه الاجتمـاعي عـن طريـق طـرح أسـئلة تمهيديـة للأسـئلة الرئيسـية المتعلقـة بشـكل مباشـر بحيـاة و آراء و مواقـف و قـيم المبحـوث. و تحـدث هـذه العملية وجــها لوجه و تكون إجـابتهم بشكل شفـوي دون إلزام رسمي أو غير رسـمي.(معـن خليل عمر. 1983 ،ص 208 )

 فـي حـين يـرى رودولـف غيفليـون و بنيـامين ماتـالون بـأن المقابلـة هـي محادثـة هادفـة. ( ر ودولـف غيفليـون و بنيـامين ماتـالون. 1986 ، ص 58 .) 

وفـي سـياق آخـر يـذهب كـل من دافيد ناشيماز و شافا فرانكفورت ناشيماز إلى أن المقابلـة الشخصـية هـي مقابلـة وجـه لوجــه، حيــث يقــوم مــن يجــري المقابلــة بتوجيــه الأســئلة للمســتجيبين بقصــد اســتخلاص إجابات ذات صـلة بفـروض البحـث. و تتحـدد بنيـة المقابلـة بالأسـئلة و صـياغتها و طريقـة تتابعها. ( دافيد ناشيماز و شافا فرانكفورت ناشيماز. 2004 ،ص 236.)

 و لقــد أورد محمــد حســن عبــد الباســط فــي كتابــه أصــول البحــث الاجتمــاعي مجموعة من التعـاريف للمقابلـة،( محمـد حسـن عبـد الباسـط. 1982 ،ص ص 30-31 ) حيـث أشـار إلـى أن بنجهـام يعرف المقابلة بأنهـا: "المحادثـة الجـادة الموجهـة نحـو هـدف محـدد غير مجرد الرغبة في المحادثة لـذاتها.

 وخلاصـة يمكـن تعريـف المقابلـة بأنهـا : حـوار لفظـي مباشـر هـادف و واعـي يـتم بـين شخصـين (باحـث ومبحـوث ) أو بـين شـخص (باحــث) ومجموعــة مــن الأشــخاص ، بغــرض الحصــول علــى معلومــات دقيقــة يتعــذر الحصول عليها بالأدوات أو التقنيات الأخرى ويتم تقييده بالكتابة أو التسجيل الصـوتي أو المرئي .

تصـنف المقـابلات علـى العمـوم حسـب درجـة الحريـة الممنوحـة للمبحـوث و مـن هـــدا المنطلـــق يمكننـــا أن نجـــد فـــي الســـاحة البحثيـــة " الأكثـــر تـــداولا " أربـــع أنـــواع مـــن المقابلات :

 -أ المقابلة غير الموجهة وتسمى أحيانا بالمقابلة الحرة و يسميها معن خليل عمر بالمقابلة غير القياسية،( معن خليل عمر. 1983 ، ص 211 ).

 و هي:

أ -  أن يقتـرح الباحـث موضـوعا علـى المبحـوث و يقـوم بطـرح أسـئلة حـرة غيـر محـددة، و لا يتدخل الباحث إلا لاستثارة المبحوث و تشجيعه وهذا بشرح بعض معـاني الكلمـات و كـذا الهدف من السـؤال، و بصـيغة أخـرى لا يقـوم الباحـث بصـياغة أسـئلة محـددة مـن قبـل. و يـتم كـل هـذا خـروج الباحـث عـن موضـوع المقابلـة، و ذلـك بوضـع خطـوط عريضـة توجـه مقابلته .

 ب - المقابلة نصف الموجهة directive semi: فـي هـذا النـوع مـن المقابلـة يقـوم الباحـث بتحديـد مجموعـة مـن الأسـئلة بغـرض طرحهـا علـى المبحـوث، مـع احتفـاظ الباحـث بحقـه فـي طـرح أسـئلة مـن حـين لأخـر دون خروجه عن الموضوع .

 ج - مقابلة ذات استمارة أسئلة مغلقة وتسمى أيضا بالمقابلة القياسية حيث تحدد فيها مجموعـة مـن الأسـئلة صـياغة وعطـاء المبحـوث بعـض البـدائل فـي بعـض الأحيـان و كـل هـذا دون الخـروج عـن ترتيبا، وا موضوع المقابلة .

د - مقابلة ذات استمارة أسئلة مفتوحة وهـي المقابلـة التـي يقـوم فيهـا الباحـث بتحديـد الأسـئلة صـياغة و ترتيبـا، و لكـن تعطـى للمبحـوث الحريـة فـي التوسـع فـي الإجابـة و قـد يكـون هـذا بـدفع مـن الباحـث دون الخروج عن الموضوع .

 - هـ المقابلة المركزة فـي هـذا النـوع مـن المقابلـة يكـون الباحـث مـزود بمجموعـة مـن المواضـيع محـددة سـلفا، و كـل الظـواهر التـي لهـا علاقـة بالبحـث. حيـث تكـون للباحـث الحريـة الكاملـة فـي طرح الأسئلة المتعلقة بالبحث، و هو غير مقيد بأسلوب طرح الأسئلة على المبحوثين.

ومــن هــذا المنطلــق فبإمكــان الباحــث أن يســتخرج أو يســتنتج أســئلة أخــرى مــن إجابــات المبحـوثين ويعيـد طرحهــا علـيهم للحصـول علــى معلومـات إضـافية.( معــن خليـل عمــر. 211 ص ، 1983 3 - ) خطوات إعداد و إجراء المقابلة بعد اسـتقرار رأي الباحـث علـى أن المقابلـة هـي أنسـب الأدوات لجمـع المعلومـات مـن مجتمـع البحـث، و أكثرهـا ملاءمـة لـذلك ينطلـق فـي الإعـداد لهـا و مـن ثـم إجراءهـا متبعا خطوات محددة، يمكن أن نوجزها فيما يلي :

 - أ الإعداد للمقابلة و يتضمن هذا الإعداد :

 أي علـــى الباحـــث أن يحـــدد مـــا يريـــد الحصـــول عليـــه بالضـبط، و هـذا بالاسـتعانة بنقـاط محـددة. و لا يتـأتى هـذا إلا بترجمـة أسـئلة البحـث إلـى أهــداف يمكــن قيــاس مــدى تحقــق كــل واحــد منهــا بواســطة مجموعــة مــن الأســئلة.(حمــد العساف، 2003 ،ص 394.) ولكي يستطيع الباحث حصر كل الأهداف و الأسـئلة المسـاعدة فـي المقابلـة يجـب عليـه الرجوع إلى :

 - الدراسات السابقة - الكتب والمراجع ذات الصلة بالموضوع - الاختصاص واستشارة دو الاهتمام

 - الاستفادة من الخبرات العلمية و البحثية

 و هو عبارة عن مجموعة من الأسئلة يقوم الباحث بكتابتها و التي تعينه على حصر مقابلته مع الأخذ بعين أثنـاء كتابـة الأسـئلة التسلسـل المنطقـي فـي تــدرجها ، و ترابطهــا و عــدم تــداخلها. إضــافة إلــى الأســئلة يقــوم الباحــث بالإشــارة إلــى أهداف المقابلة ( أهداف البحث ). و قــد يســتعين الباحــث بعــدة نمــاذج مــن الأســئلة ( مغلقــة، مفتوحــة، شــبه مفتوحــة )، و اختيار نوع السؤال يرتبط بالهدف منه .

 و هو أن يقوم بعرضه على محكمـين للنظـر فيه و من ثم يطبقه على مجموعة من أفراد مجتمـع البحـث للتأكـد مـن سـلامة الأسـئلة، و مـدى فهـم أفـراد مجتمـع البحـث لهـا و عـدم تناقضـها ، و مـن ثـم يعـاد صـياغته صـياغة

 سليمة، و بعدها – إن كان هناك معاونين للباحث – عليه أن يدرب المعاونين على تطبيـق الدليل. سواء أكان ذلك تسجيلا صوتيا،أو بالفيديو أو كتابة.

 بعــد أن ينتهــي الباحــث مــن تصــميم و اختيــار الــدليل و تدريب المعاونين على تطبيقه، يقوم بالاتصال بعينة الدراسة و إجراء المقابلة نهائيا. لكـن قبـل أن ينـزل إلـى الميـدان و بعـد الانتهـاء مـن تصـميم الـدليل يكـون المقابِل قـد أعـد نفسـه ـ لإجـراء المقابلـة و يكـون هـذا الإعـداد علـى الشـكل التـالي:

 حـدد موضـوعك فـي ذهنـك، الغـرض الحقيقـي الذي تجرى له المقابلة، ما هي الحقائق التي يجب الحصول عليها؟

 يجـب علـى الباحـث أن يحـاول الحصـول علـى المعلومـات ُ حول الشخص الذي جري معه المقابلة ممن هم حوله أو بطرق أخرى، و ذلك سي فيما يخص ارتباطاته و اهتماماته ليسهل التعامل معه .

 -د تـوفير الخلـوة المناسـبة أثنـاء المقابلـة: مـن المعلـوم أن الثقـة تكسـب فـي حالـة شـخص واحد منه في حال اثنين فما فوق ، فمن المعـروف انـه عنـد حضـور شخصـين فـأكثر فــإن شــرح الغــرض مــن المقابلــة يكــون أكثــر نجاحــا، لكــن عنــد تلقــي الإجابــات مــن المجموعة فإن فردا أو فردين عادة هما اللذان يتكلمان، وعندما يحضـر المقابلـة أكثـر مـــن اثنـــين فســـتكون هنـــاك علاقـــات أكثـــر للملاحظـــة، توافقـــات ألطـــف للعمـــل بـــين الشخصـيات و يرتفـع الإحسـاس بـالنفس.

 و قـد يحـد الحـذر المتولـد و الكـف صـراحة البيانات بشكل خطير و رغم عدم حتمية ذلك فإن الخلوة مرغوب فيها .

أي أن يتصـــور الباحـــث نفســـه انـــه المبحوث، ويتخيل ما سيطرح عليه من أسئلة من حيـث الطريقـة و المفـردات، ويجـب عليه أن يتصور كيف ينظر إليه المبحوث.لأن هذه الطريقة تساعد على إدارة عمليـة المقابلة بطريقة جيدة و يستفاد من المبحوث كثيرا .

 قبـــل البـــدء فـــي إجـــراء المقابلـــة يتعـــين علـــى الباحـــث التخلص من أفكاره و معتقداته و آرائه الشخصـية حـول الموضـوع والمبحـوث . لأنهـا قد تشوه المعلومـات و تأولهـا و مـن ثـم تـؤثر علـى نتـائج المقابلـة.

 و فـي الختـام يتأكـد الباحث من أن المبحوث يعرف أسمه و وظيفته ( أي اسم الباحث ).

 و بعــد انتهــاء الباحــث مــن الإعــداد للمقابلــة يبــدأ فــي إجرائهــا وفــق الخطــوات التالية :

 1 - على الباحث أن يكسب ثقة المبحوث قدر المستطاع، لأن الثقة المتبادلة هي العامل المهـم و الضـروري لنجـاح المقابلـة، وعليـه يجـب أن نبـين للمبحـوث أننـا مهتمـين بمـا يقول، وان لا نبدي تكلفا وتصنعا في كلامنا وسلوكنا .

 2 - على الباحث أن يقيم علاقـات طيبـة و سـارة مـع الآخـر، و أفضـل طرقـة لإقامـة هـذه العلاقــات هــو الارتبــاط بــالمبحوث فــي المناســبات الســعيدة و اجتنــاب المقابلــة فــي لحظـات الغضـب و التـوتر و التعـب ،مـع إنشـاء علاقـات الزمالـة مـع المبحـوث حتـى ٕ ن كانت خفيفة مراعاة لوضعه النفسي السابق وا .

 3 - يحـاول مسـاعدة الطـرف الآخـر( المبحـوث) فـي قضـاء بعـض حوائجـه و حـل بعـض مشكلاته، و هذا لكسب وده و تحسيسه بمتانة العلاقة بينكما وتقريبه أكثر منه،و كل هذا يتم دون تكلف .

 4 - على الباحث أن يعمل على إزالة الحواجز النفسـية بينـه و بـين المبحـوث لتمكينـه مـن الكلام بحرية و دون تكلف، كما يعمل على مساعدة المبحـوث علـى استشـعار الراحـة و الطمأنينــة. كمــا ينصــح أنــه قبــل البــدء فــي المقابلــة، أن يبــدأ بموضــوعات ســارة، خاصـــة إذا كـــان الموضـــوع الـــذي ســـيبحث يميـــل إلـــى اســـتثارة اتجاهـــات انفعاليـــة و ارتباطات غير سارة

 5 - علــى الباحــث أن يبــدي اهتمامــا بمــا يقولــه المبحــوث، و أن يكــون متيقظــا لا تفوتــه الأفكار المهمة، وأن يشجع المبحوث على الكلام

 6 - على الباحث أن يتيح الوقـت الكـافي للمبحـوث للكـلام حـول موضـو ع المقابلـة و إبـداء أرائه حوله، و استحضار أفكاره .

 7 - علـــى الباحـــث أن لا يضـــيع الوقـــت. لأن المبحـــوث قـــد تكـــون لـــه التزامـــات أخـــرى، فالمقابلة ليست زيارة اجتماعية (مجاملة )

 8 - تكلـم قلـيلا و اسـتمع كثيـرا. أي عـدم التطـرق لمواضـيع لا تهـم المبحـوث و لا تخـدم المقابلة .

 9 - علـى الباحـث أن يسـتعمل لغـة رسـمية و مناسـبة يفهمهـا المبحـوث، و أن يبتعـد قـدر المستطاع الابتعاد عن المواضيع السياسية والدينية وغيرها .

 10 - علـى الباحـث أن لا يـدع المبحـوث يخـرج عـن إطـار المقابلـة ن وهـذا بطريقـة ذكيـة ومرنة لا تخدش مشاعر المبحوث .

 11 - كذلك يحرص الباحث على أن تكون الأسئلة واضحة ومختصـرة و لا يلجـأ للأسـئلة المفخخة ( الخادعة ).

 12 - ينصح أن لا يسأل الباحث أكثر من سؤال في الوقت نفسه .

 13 - على الباحث أن يبدأ بالأسئلة السهلة و يترك الأسئلة الصعبة إلى النهاية .

 14 - على الباحث أن يتأكد من صدق ودقة الإجابات بإعادة طرح الأسئلة بصيغ مغايرة في وقت متأخر من المقابلة .

 15 - على الباحث أثناء مقابلته أن يركز على تعبيرات الوجه وحركة اليـدين و وضـعيهما و نظرات العينين و حتى تنفس المبحوث .

 و في ختام المقابلة يحاول الباحث أن يشعر المبحوث بأهمية المقابلة و بمـدى اســــتفادته منهــــا، و لا يفــــارق المبحــــوث إلا و الابتســــامة علــــى وجهــــه و يصــــافحه فــــي النهاية.( مجلة الإتقان. يوليو 1997 )